Livraison & Retours

Votre commande, livrée avec soin

Chaque plante mérite un voyage sans encombre. Chez PlantePlusX, nous emballons vos articles avec une attention particulière pour qu’ils arrivent en pleine forme, directement chez vous.

Expédition

Nous collaborons avec des services de livraison fiables comme Colissimo ou Mondial Relay pour vous offrir souplesse et tranquillité. Dès validation de votre panier, notre équipe prépare votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois remis au transporteur, comptez un délai d’acheminement de 5 à 10 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine. Vous recevrez un email avec votre lien de suivi dès l’expédition : plus de transparence, moins d’attente.

Vous pouvez faire livrer votre commande à votre domicile ou choisir un point relais de proximité, selon ce qui vous arrange le mieux.

Essayez sans stress, retournez gratuitement

Un article qui ne trouve pas sa place ? Vous avez changé d’avis ? Nous avons assoupli nos conditions pour que vous puissiez décider en toute sérénité. Vous bénéficiez de 35 jours pour nous retourner vos achats, et nous prenons les frais de port à notre charge.

Retours et échanges : comment ça marche

Votre satisfaction est notre priorité. Si besoin, voici la marche à suivre, simplement :

• Délai étendu : vous avez 35 jours calendaires après la réception de votre commande pour initier un retour.
• Contactez-nous : écrivez-nous à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande. Notre service client dédié prendra en charge votre dossier directement.
• Étiquette prépayée : nous vous envoyons par email une étiquette de retour Colissimo préaffranchie. Imprimez-la, fixez-la sur le colis, et il ne vous reste plus qu’à le déposer en bureau de poste ou en point relais.
• Condition des articles : pour un remboursement complet, veillez simplement à ce que les plantes et accessoires nous reviennent dans leur état d’origine, non abîmés et dans leur emballage initial.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe, nous déclenchons le remboursement. L’argent est recrédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend du circuit bancaire et prend généralement quelques jours ouvrés. Nous gérons l’intégralité du processus et restons votre interlocuteur unique en cas de question sur le suivi ou la logistique.

Pour toute demande, notre équipe basée au

12 Rue des Serres, ZA du Moulin, 59281 Rumilly-en-Cambrésis

vous répond dans les meilleurs délais à [email protected].